东风岚图汽车遭车主集体投诉，承诺为何“落空”？

升级承诺未兑现

发布会的诱人承诺

2025年7月12日，岚图举办用户之夜暨岚图FREE+上市发布会，宣称FREE+将率先成为全球首批搭载华为乾崑智驾ADS4的车型，且CBO、销售公司总经理邵明峰承诺OTA升级在3个月内完成，即10月13日前购买该车的消费者可体验此系统，这一卖点吸引众多消费者下单。

车主的失望等待

发布会过去3个多月，购买岚图FREE+四驱乾崑版的车主未等到承诺的升级，官方也未给出明确升级时间。涉及2025年7月12日之后购买该车型的所有车主已在网络平台集体投诉，车主们表示不排除通过法律途径维权。

销售及售后问题频出

销售推诿充电桩盖章

有车主反映，岚图销售在处理家用充电桩盖章事宜上推诿，导致充电桩安装受阻。车主联系销售，却不知该找哪个部门，严重影响购车体验，要求尽快盖章安装充电桩。

购车违约与退款纠纷

泉州中骏世界城的岚图汽车销售门店也出现问题，车主订车后，销售私自违约，且不退首付款。车主按约定时间到店办手续提车，却遭遇变故，沟通退款也不顺利，引发消费者不满。

其他投诉案例

车辆信息与实际不符

有车主计划十一用车，9月8日下定岚图梦想家，查询车辆生产日期与实际告知不符，等待20天后办理贷款，发现车辆实际为5月份生产，与告知的八月初相差三个月，官方表示这属于库存车，处理态度让车主失望。

投诉进度缓慢

还有车主投诉8月底的问题一直没有进度，未收到门店道歉。车主最初诉求是明确退款期限，结果却一次次被拖延，车主忍无可忍，要求门店道歉并按时退还定金。

相关问答

东风岚图汽车此次遭投诉的主要原因是什么？

主要是2025年7月12日岚图FREE+上市发布会承诺的OTA升级未兑现，涉及众多车主，官方未公开回应，引发车主不满。

哪些车主受到了OTA升级未兑现的影响？

2025年7月12日之后购买岚图FREE+四驱乾崑版车的所有车主受到了影响，他们没有等来承诺的升级，也没有明确的升级时间。

销售推诿充电桩盖章会带来什么后果？

严重影响家用充电桩的安装，进而影响购车体验，使车主对品牌满意度下降，可能导致潜在客户流失。

购车过程中销售私自违约且不退首付款该如何解决？

车主可先与销售门店沟通协商，若无法解决，可向消费者协会等相关部门投诉，维护自身权益。

车辆生产日期与实际告知不符，车主应如何维权？

车主可与销售方及官方沟通，要求合理解决方案，若协商无果，可以考虑向消协投诉或通过法律途径维权。

投诉进度缓慢，车主该怎么办？

车主可再次与门店沟通，明确表达诉求，要求给出处理进度和时间节点。也可向品牌官方客服反映，督促解决。