金价暴跌，多品牌为何要设1-5%退货手续费？

金价暴跌引发退货潮

金价大幅下跌

自北京时间1月30日下午起，黄金、白银价格大幅波动，抛售汹涌。现货白银盘中一度暴跌35.89%，现货黄金一度下跌12.92%，盘中跌穿每盎司4700美元。截至收盘，现货黄金报4880.034美元/盎司，下跌9.25%，创1980年4月1日以来最大单日跌幅；现货白银收跌26.42%，创1983年2月28日以来最大单日跌幅。

消费者退货意愿增加

受金价下跌影响，国内品牌金饰价格相应回调。1月30日，周大福金价报1685元/克，老凤祥报价1668元/克，周生生报价1683元/克，部分品牌一夜大跌超40元/克。消费者购买黄金产品后，面对金价大幅下跌，退货意愿明显增加，此前购买的金条金饰能否退货成为关注焦点。

多品牌设退货手续费

实体金店退货规定

实体金店一般购买离柜后就不接受退款退货。线上方面退货规则相对复杂，不同平台和品牌有所区别。大多数平台和品牌都不接受投资金类产品如金币、金条的退货；针对黄金首饰，部分品牌提出了签收后24-48小时内退货的限制（需不影响二次销售）。

手续费扣除规定

面对市场波动剧烈可能产生的摇摆心理，部分品牌/平台设置了相关退货规定：生成物流单号/发货后再退款，需扣除订单金额1-5%的手续费及快递运保费。部分品牌如融通金表示，金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款。社交平台上有不少网友提及被扣款的经历，其中有人因退货金条产品被平台扣款超千元。

消费者权益与法律解读

消费者支付手续费

有受访消费者表示理解黄金的投资属性，也愿意支付手续费。但还是觉得5%的比例偏高，且其申请退款时平台并未明显提醒称要扣手续费（退货规则一般在商品详情页中）。消费者认为，平台应在购买前更明显地提醒手续费扣除规定，保障消费者知情权。

律师解读

广东深翔律师事务所彭泽龙律师表示，根据《消费者权益保护法》第25条，实体店购买的金饰或金条原则上不适用7天无理由退货。而线上购买的投资类金条普遍标注“不支持7天无理由退货”，司法实践认定其属“根据商品性质不宜退货的商品”。针对黄金饰品，主要看其是否标注“七天无理由退货”“特殊商品不退换”等，以及是否约定退货相关的手续费。如果都能无责任退货，可能会支持消费者通过网购套利黄金，风险转嫁给品牌和平台。因此，平台可以在消费者购买前增加提示弹窗，以尽到提示义务。

相关问答

金价下跌的原因是什么？

美国总统特朗普提名凯文·沃什出任美联储主席，引爆市场鹰派预期，贵金属遭恐慌抛售，导致金价下跌。

实体金店和线上平台退货规定有何不同？

实体金店一般购买离柜后不接受退款退货；线上平台退货规则复杂，多数不接受投资金退货，黄金首饰部分品牌有签收后24-48小时内退货限制。

多品牌设置退货手续费的原因是什么？

为应对市场波动下消费者可能的摇摆退货心理，避免因大量退货影响自身利益，同时也基于黄金本身的投资属性。

消费者对退货手续费有何看法？

部分消费者理解黄金投资属性愿意支付手续费，但认为5%比例偏高，且平台未明显提醒，希望平台尽到提示义务。

律师对黄金退货相关法律是如何解读的？

实体店金饰/金条原则上不适用7天无理由退货；线上投资金条普遍不支持；黄金饰品看标注及约定。平台应增加提示弹窗。

此前金价暴涨时商家有何举措？

此前金价暴涨时，有商家拒不发货黄金产品或强制退单。