拥有200台小米设备的“米粉”为何心凉？售后争议引关注

资深“米粉”的小米之家

两百余台设备打造智能生活

浙江绍兴的小陈堪称资深“米粉”，家中近200台小米数码产品构建起全屋智能生态，花费近20万元。从空气炸锅、微波炉等厨房电器，到电视、空调等大型家电，再到音响、监控、电动牙刷等小物件，小米设备无处不在。小陈钟情于小米的智能化、生态化以及性价比，近两年不断购置，打造出一个比小米之家还丰富的智能空间。

智能家居展示与便捷体验

走进小陈家中，仿佛置身于小米的智能世界。通过小米Pad7Ultra打开“米家”，众多设备一目了然。只需呼唤小爱同学，就能轻松控制窗帘开关、调节灯光亮度，实现各种便捷操作。小陈还热衷于收集小米产品包装盒，自豪地展示自己的收藏，足见其对小米的热爱之深。

手机售后引发的争议

摄像头密封胶圈脱落遭拒

今年1月，小陈花费8000多元购买的小米17Ultra徕卡版手机，在7月2日出现摄像头内部密封胶圈脱落问题。小陈依据“一年只换不修”服务期申请换机，却被售后判定为外观问题而拒绝。售后还告知手机屏幕存在热损，更换需自费900多元。

证据不被认可与质疑

为证明送修前手机状态，小陈提供寄出前视频及7月2日照片，表明屏幕无绿斑、不存在热损。小米工程师认为这些资料因反光、拍摄角度等问题，不能作为有效证据。小陈质疑屏幕热损是寄修运输途中或小米检测、维修时被热风枪加热所致，要求提供相关操作视频，却遭对方以内部资料、商业机密为由拒绝。

事件引发的讨论与期待

网友对售后机制的质疑

此事件迅速引发网友热议，焦点集中在小米售后服务及品牌生态。不少网友质疑小米售后系统缺乏对高粘性用户的分级服务机制，像小陈这样的忠实米粉应获更专业高效的专属通道，而非这般对待。

对小米品质与售后的期望

大家普遍认为小米在全屋智能生态布局领先，但单品质量与售后保障需向行业头部看齐。希望小米能重视用户反馈，优化售后流程，提升产品质量把控，重拾用户信任，让热爱小米的用户不再心寒。

相关问答

小陈家中都有哪些小米设备？

小陈家中小米设备众多，涵盖空气炸锅、微波炉、电饭煲、灶台、洗碗机、净水机、卫浴设备、电视、空调、冰箱、音响、监控、电动牙刷等各类产品。

小陈的小米17Ultra手机出现了什么问题？

小陈的小米17Ultra手机摄像头内部密封胶圈脱落，售后判定为外观问题拒绝换新，还称手机屏幕存在热损，更换需自费。

小陈提供了哪些证据？

小陈提供了手机寄出前的视频以及7月2日拍摄的照片，证明手机寄出前屏幕对应位置并无绿斑、不存在热损问题。

小米为何拒绝小陈的换机申请？

小米售后认为小陈手机问题属于外观类，不符合“一年只换不修”权益，且不认可小陈提供的照片和视频作为证据。

小陈质疑手机屏幕热损的原因是什么？

小陈质疑手机屏幕热损可能是设备在寄修运输途中或是在小米检测、维修过程中被热风枪等设备加热所致。

小米对小陈的质疑有何回应？

小米以涉及内部资料、商业机密为由，拒绝提供相关操作视频，对于小陈的问题，寄修中心工作人员表示只能再反馈，以试验检测为准。