南航为何要整治第三方购票渠道？-如何炒股-财云量化

摘要：

南航整治第三方购票渠道，旅客反馈第三方购票存在机票价格与行程单不一致、多收退改手续费、特殊服务乱收费等问题，南航将垫付差价并追责涉事单位保障旅客权益。

南航整治第三方购票渠道的背景

旅客权益受损现象频发

在航空旅行市场中，旅客常常面临诸多购票困扰。近年来，不断有旅客反馈在第三方购票渠道遭遇问题。例如，有的旅客发现购买的机票价格与行程单上的价格并不一致，这中间的差价可能从几十元到上百元不等，使旅客遭受不必要的经济损失。还有旅客反映，在办理机票退改手续时，被多收退改手续费，本应按照航空公司的客票规则收取合理费用，却被第三方购票渠道额外增加费用。南航提供的一些免费特殊服务，如特殊旅客服务，在第三方购票渠道却被加收费用，这对于旅客来说是不合理的收费。

行业乱象长期存在

机票销售行业一直存在着一些乱象，尽管航空公司和OTA平台一直在努力规范代理的销售行为，但问题依然没有得到根本性的解决。积分票倒卖现象屡见不鲜，一些代理商利用不正当手段获取积分票然后高价倒卖。违规加价也是一个长期存在的问题，代理商为了获取更多利润，在机票价格上私自加价，损害旅客利益。这种行业乱象导致旅客在购票过程中处于弱势地位，南航作为航空公司，需要采取措施来改善这种局面。

南航的整治措施

设立反馈通道

南航为了保障旅客权益，在“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序和95539客服热线开设了购票问题反馈通道。这一举措为旅客提供了便捷的反馈途径，旅客可以及时将在第三方购票渠道遇到的问题反馈给南航。旅客在反馈时需要提供乘机人姓名、客票号、手机号、支付金额等基础信息，以及购票渠道的订单截图、支付凭证截图等相关材料，并且需要乘机人本人进行反馈并通过实名认证。

先行垫付差价

对于经旅客本人反馈并成功核实的情况，南航将先行垫付旅客相应的差价损失。这一措施体现了南航对旅客权益的重视，在旅客遭遇价格陷阱时，能够及时给予经济上的补偿。例如，如果旅客发现购票渠道机票订单显示的机票价格与南航官网查验价格不一致，南航核实后就会垫付差价。而且，在旅客成行后（如涉及退票手续费多收场景，则无需成行），差价将直接发放至实名认证乘机人本人的银行卡账户，每张客票限一次差价垫付。

南航为何要整治第三方购票渠道？

对涉事单位追责

南航在先行垫付差价的还会按照协议约定对涉事单位采取追责措施。这有助于从源头上规范第三方购票渠道的行为，让代理商等涉事单位认识到违规操作的后果。南航通过这种方式来维护自身与旅客之间的良好关系，同时也在整个航空购票市场中树立起规范的标杆，促使其他航空公司和购票平台重视旅客权益保护。

旅客的应对与受益

如何验证行程与票价

南航在公告中附上了《客票验证操作指引》，旅客可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”小程序官方渠道进行购票验票。查验内容分为机票价格查验、机票退改手续费查验和免费特殊服务查验这三类。以免费特殊服务查验为例，南航现提供的特殊旅客服务均属于免费服务项目，旅客可进入“南方航空”APP，点击底部“服务大厅”，在“特殊旅客服务”模块进行查询。通过这种方式，旅客能够及时发现自己的权益是否受到侵犯。

旅客权益得到保障

南航的整治措施使得旅客在第三方购票渠道的权益得到了更好的保障。以往旅客在遇到诸如机票价格欺诈、多收手续费等问题时，往往投诉无门或者维权困难。现在南航主动承担起责任，旅客在遇到问题时能够得到南航的支持和帮助。例如，在机票价格被抬高的情况下，南航会垫付差价，旅客不会再因为第三方购票渠道的不规范操作而遭受经济损失。这使得旅客在购票过程中更加放心，也有助于提升旅客对南航的信任度。