男子试驾被门夹脚反被要求赔偿，小鹏涉事员工为何被顶格处理？

事件经过

意外发生

11月15日晚，男子前往海口小鹏汽车4S店试车。导购引导他去门口看试驾车，当走到电动门感应区时，被告知试驾车被人开走了。男子愣神转头想回店内时，感应门自动合拢，撞到他抬起的脚，致使感应门脱轨，玻璃门边缘破碎。

后续风波

男子与导购加了微信约定下次再来试驾。然而他离开后，店家多次联系他要求回去协商赔偿事宜。在男子提供的录音中，导购坚称“门的话，是你没有走出去，然后要拐进来，你的脚夹到这个门了”，男子则抗议是“门夹到我的脚”，导购还称“如果你没有来我们店，那这个门也不会坏”，引发争议。

小鹏回应

承认过错

11月23日，小鹏汽车官方客服表示，经核实，客户在小鹏汽车海南南海大道门店参观过程中，遭遇到不好的体验，对此深感抱歉。该门店涉事员工在接待层面上有明显过错，并且在后续与客户在电话沟通过程中存在言论不当之处。

严肃处理

小鹏汽车已对涉事员工作出顶格处理，对门店店长进行了处罚。同时强调会加强对全国门店销售同学的培训管理工作，试图传递这并非孤立的个人行为，而是公司管理层面需要正视和修正的问题的信号。

网友反应

谴责4S店

事件经网络传播后引发关注，视频评论区网友纷纷谴责4S店处置不当。“‘你不来店里，这个门就不会坏’，我这辈子也想不出来这句话”“今年海口小鹏4S店上大分！还解锁新词汇：你的脚夹到我的门”等言论大量出现。

关注处理结果

大家对小鹏汽车官方的回应较为关注，一方面认可其对涉事员工顶格处理以及处罚门店店长的决定，但也希望加强培训管理能切实提升服务质量，避免类似事件再次发生，让消费者在购车过程中有更好的体验。

相关问答

小鹏脚夹门事件的具体情况是怎样的？

11月15日晚，海口一男子在小鹏4S店试车时，被电动感应门夹到脚致门碎店员却要求男子赔偿，引发争议。

小鹏汽车官方对该事件如何回应？

小鹏汽车官方客服称涉事员工有明显过错与言论不当，已对涉事员工作顶格处理，处罚门店店长并加强全国门店销售培训管理。

涉事员工为何会被顶格处理？

涉事员工在接待顾客时出现明显过错，后续与顾客沟通中言论不当，引发争议，严重损害公司形象，所以被顶格处理。

门店店长受到了怎样的处罚？

文中未明确说明门店店长具体受到何种处罚，但提到与涉事员工一同被处理，且公司加强了对门店店长的管理要求。

小鹏汽车加强培训管理能起到什么作用？

加强培训管理能提升门店销售员工的服务意识和专业素养，避免类似事件再次发生，改善消费者购车体验，维护品牌形象。

如何看待网友对该事件的反应？

网友谴责4S店处置不当，反映出大家对合理消费环境的期待。关注处理结果体现了对品牌改进的关注，促使品牌提升服务质量。