新iPhone为何被吐槽有划痕凹陷？苹果客服怎么回应？

新iPhone的“瑕疵风波”

开售即遇吐槽潮

9月19日，iPhone17系列新机正式开售。然而首发不久，就有第一批拿到新机的网友开启吐槽模式。在社交平台上，新机刚开箱就出现划痕、凹陷等品控问题被广泛提及。有网友表示，价值1万多的新机连数据还没传，就发现iPhone17Pro银色款边框出现磕痕瑕疵，随即联系客服想要换货。

店铺展示显问题

有博主晒出店铺内的上手图，早上刚刚展出的新机已经满身划痕，其中蓝色版本尤为严重。这些情况引发了众多消费者的关注，大家纷纷对新iPhone的品质表示质疑，原本对新机的期待被这些瑕疵打破，一时间社交媒体上关于新iPhone的讨论热度居高不下。

苹果客服的回应

材质特性说明

苹果客服解释称，iPhone17系列边框材质为铝金属，相较于钛金属偏轻软一些，碰一下就可能会出现凹陷。这一特性使得手机在日常使用中更容易留下痕迹，即便只是轻微的碰撞，也可能导致边框出现凹陷情况。

售后政策告知

若用户开箱出现划痕等问题，建议用户拍摄开箱视频，苹果支持官方渠道14天之内退换货。苹果方面强调，品控一直坚持高标准，开箱出现瑕疵属于极少数情况，会做好售后工作，让消费者在遇到问题时能够得到妥善解决。

店员的看法

材质变化影响

苹果店店员表示，今年iPhone17系列改为了铝材质，所以磕痕或者划痕相比之前来说会更明显一些。这是由于铝金属本身质地较软，在与其他物体接触或摩擦时，更容易产生痕迹。

正常使用痕迹

店员同时表示，之前的手机也会有磕痕，称这是正常使用痕迹，提醒消费者平时需要注意保护手机。对于现在拿到手的第一批顾客所反馈的类似问题，店员表示还没有正式的通知或者反馈，但也认为这样的情况比较难避免，毕竟手机在使用过程中难免会与各种物品接触。

相关问答

新iPhone17系列首发后出现了哪些问题？

新iPhone17系列首发后，被网友吐槽刚开箱就出现划痕、凹陷等品控问题，如iPhone17Pro银色款边框有磕痕，店铺展出的新机满身划痕，蓝色版尤严重。

苹果客服如何回应新iPhone的划痕凹陷问题？

苹果客服称iPhone17系列边框是铝金属，偏轻软，碰一下可能凹陷。用户开箱有问题，拍摄视频后官方渠道14天内可退换货，会做好售后。

iPhone17系列边框材质为何容易出现划痕凹陷？

iPhone17系列边框材质为铝金属，相较于钛金属偏轻软，质地软使得手机在日常使用中，即便轻微碰撞也易出现凹陷和划痕。

消费者遇到新iPhone有划痕凹陷问题该怎么办？

若开箱出现划痕等问题，建议拍摄开箱视频，苹果支持官方渠道14天之内退换货。消费者应保留好相关证据，以便顺利解决问题。

店员对新iPhone出现划痕凹陷情况怎么看？

店员表示今年改铝材质，磕痕或划痕更明显，之前手机也有磕痕，属正常使用痕迹，提醒注意保护。还称首批顾客反馈的类似问题暂无正式通知，这种情况较难避免。