星巴克被指“追杀式”营销，这是怎么回事？

“追杀式”营销投诉曝光

用户遭遇精准推送困扰

11月20日，博主于泽辉发文投诉星巴克。他称收到星巴克APP的促销推送，内容是根据其实时精准定位信息，推荐“正路过的门店的‘一豆两喝’活动”。而且这种推送并非一次，而是他走到哪就推送哪家店。他认为小程序隐私政策中提到的“展示促销活动信息”使用定位信息，是在用户主动打开小程序的场景下，而非被动接受推送骚扰。

星巴克客服回应情况

大河报·豫视频记者就此联系星巴克客服，客服表示暂不知情，已将相关投诉内容反馈给公关部门。这一事件引起了公众对星巴克营销方式的关注，也让人再次审视其在个人信息收集和使用方面的问题。

过往信息收集问题回顾

多次被监管部门关注

星巴克此前因个人信息收集问题多次被监管部门通报约谈。2023年6月，星巴克因频繁诱导索取用户信息、诱导关注公众号被约谈。2025年4月，星巴克发布公告，称对于上海市网信办、上海市市场监督管理局提出的指导意见，积极进行调整和改进。2025年6月，星巴克等64款移动应用仍被通报违规收集使用个人信息。

问题引发的思考

这些事件反映出星巴克在个人信息保护方面存在不足。频繁出现的问题不仅影响了用户体验，也对品牌形象造成了一定损害。在数字化时代，企业如何合规、合理地收集和使用用户信息，成为亟待解决的重要课题。

事件影响与后续关注

对品牌形象的潜在冲击

此次“追杀式”营销投诉若不能妥善处理，可能会进一步影响星巴克的品牌形象。消费者对于个人信息保护日益重视，企业的不当行为容易引发消费者反感甚至抵制。星巴克需要重视这一问题，积极采取措施解决，以挽回品牌声誉。

后续处理值得关注

公众期待星巴克能给出一个满意的处理结果。后续星巴克公关部门如何应对，是否能改进营销方式并加强个人信息保护措施，都将是大家关注的焦点。监管部门也可能会持续关注此事，促使企业规范自身行为。

相关问答

星巴克此次被指的“追杀式”营销是怎样的？

星巴克APP根据用户实时精准定位信息，向其推送路过门店的“一豆两喝”活动，用户走到哪就推送哪家店，引发用户不满。

星巴克此前在个人信息收集方面有哪些问题？

2023年6月因频繁诱导索取用户信息、诱导关注公众号被约谈；2025年4月针对相关指导意见进行调整；2025年6月仍被通报违规收集使用个人信息

用户对星巴克此次“追杀式”营销有何看法？

部分用户认为这种营销侵犯了个人隐私，违背了小程序隐私政策中关于定位信息使用的规定，是一种骚扰行为。

**星巴克客服星巴克客服如何回应此次投诉？

客服表示暂不知情，已将相关投诉内容反馈给公关部门。

星巴克若不妥善处理此次事件会有什么后果？

可能进一步损害品牌形象，引发消费者反感和抵制，影响其市场份额和商业价值，还可能面临监管部门更严格的审查。