珍爱网多地门店突然闭店，会员权益如何保障？

事件背景：多地门店闭店引发会员困扰

会员面临的问题

珍爱网多地线下付费会员遭遇了诸多困扰。他们在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店。这直接导致服务中断，原本依赖的红娘失联或者离职。会员们陷入了退费无门的困境，当他们向总部客服反映时，客服仅回应已反馈，却没有后续的实际进展，这让会员们感到十分无助。

媒体的报道

媒体对这一现象进行了报道，如3月21日新黄河发布原创报道指出珍爱网被传多地门店突然闭店、红娘大批离职，会员寻求退费无门等情况。这一报道引起了公众的广泛关注，也将珍爱网推到了舆论的风口浪尖。

珍爱网的回应：正常业务优化与权益保障

核查整改声明

3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网高度重视并全面展开核查整改。珍爱网表示，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，这一举措不影响珍爱网的整体运营和会员服务。

权益保障措施

目前，珍爱网的一切业务均正常有序展开，并且用户权益保障机制全面生效。珍爱网郑重承诺，绝不会放弃任何客户责任与合同义务。无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，保障会员权益不受损害。

珍爱网近年的状况：负面消息不断

3·15晚会曝光

在2024年总台“3·15”晚会曾曝光多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，珍爱网也在被点名之列。这一事件暴露出珍爱网在运营过程中存在一些不规范的行为，损害了消费者的利益。

虚假宣传被罚

2024年底，市场监管总局公布七起网络不正当竞争典型案例，其中包含广东省深圳市市场监督管理局南山监管局查处深圳市珍爱网信息技术有限公司虚假宣传案。珍爱网存在通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销中夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元的罚款。

虽然珍爱网近年来负面消息不断，但此次针对门店闭店事件，其明确表示会保障会员权益。会员们希望珍爱网能够切实履行承诺，在业务优化的真正保障他们的权益。这一事件也提醒其他婚恋平台要注重自身的运营规范，保障消费者权益。

相关问答

珍爱网为什么会出现多地门店闭店的情况？

珍爱网称是个别合作商运营问题引发的，这属于公司正常业务优化的范畴。

会员的权益在门店闭店后如何保障？

珍爱网表示一切业务正常开展，用户权益保障机制生效，会严格监督服务质量，确保服务协议完整履行。

珍爱网之前还有哪些负面消息？

2024年“3·15”晚会被点名利用焦虑收割消费者，2024年底被查出虚假宣传，存在夸大会员人数、发送虚构信息等违法行为。

珍爱网对门店闭店后的会员服务有什么安排？

虽然没有具体说明，但承诺会严格监督服务质量，履行所有已签署的婚恋服务协议。

珍爱网在全国有多少线下门店？

珍爱网官方信息显示在全国一二线城市拥有数十家专业的线下门店。

此次事件后珍爱网会如何改进？

珍爱网表示会对个别合作商运营问题进行核查整改，以保障会员权益和正常运营。