飞利浦呼吸机中外售后差别对待，消费者维权咋就这么难？-股票话题-财云量化

摘要：

飞利浦呼吸机召回，中外有别。国外达成高额和解并设赔偿基金，国内连等价置换都难实现，中国消费者维权陷入僵局，消费者权益保障存疑。

飞利浦呼吸机 召回事件概述

设计缺陷引发全球召回

2021年，美国《福布斯》杂志报道，飞利浦多款呼吸机内置的聚酯型聚氨酯消音泡沫存在严重安全隐患。该材料在使用过程中会发生降解，产生细微颗粒与有害气体，长期使用存在潜在致癌风险。飞利浦随即启动全球大规模召回计划，涉及约1500万台设备。仅2021年上半年，国家药监局发布与飞利浦有关的召回通知18则，涉及各类产品超过10万台。

中国市场受影响情况

中国市场也有大量飞利浦呼吸机被召回。众多消费者购买的该品牌呼吸机因上述缺陷被列入召回名单。这些消费者在使用过程中面临着健康风险，同时在后续的召回处理中也遭遇了诸多问题。

飞利浦呼吸机中外售后差别对待，消费者维权咋就这么难？

中国消费者维权困境

沟通不畅与相互推诿

消费者李先生自2023年起联系品牌方申请召回解决方案，却陷入长期维权僵局。飞利浦天猫旗舰店客服反复让他联系400官方热线，但两个渠道相互推诿，始终不给出明确处置方案和处理时限。李先生多次致电品牌方沟通，品牌方始终以“无货、需排队”为由，未落实合理解决方案。

不合理的置换方案

飞利浦曾提出置换一台价值两千余元的国产设备，但李先生认为这一方案与他原价购入的进口设备档次、价值差距较大，因此拒绝。消费者王先生2020年9月购入飞利浦567P型号呼吸机，2021年该设备被纳入全球召回名单，但他直至2024年4月才收到飞利浦上海总部的召回通知，此后每月主动致电客服跟进进度，始终被“库存不足、需要排队”的理由搪塞，置换事宜至今悬而未决。

中外售后服务的巨大差异

国外高额赔偿与完善保障

飞利浦已就呼吸机缺陷事件与美国方面达成11亿美元诉讼和解协议，并设立专项赔偿基金保障海外消费者权益。所有购买缺陷设备的消费者均可依规申领现金赔偿、免费新机置换、设备检修等全套服务。

国内连基础置换都难实现

在中国市场，连最基础的等价置换都无法兑现。消费者李先生花五千元买的正品设备，出了质量安全问题，不仅迟迟不处理，还要被迫接受折价置换，他认为非常不合理。另有消费者反映，从未收到飞利浦任何官方召回通知，2024年主动提交召回申请，至今没有回应。即便少数消费者侥幸完成置换，也难以保障合法权益。有消费者置换国产设备后，品牌方拒不提供配套管路配件，导致新设备无法正常开机使用，置换形同虚设。还有用户收到的置换新机存在外包装破损、机身磨损等瑕疵，甚至被要求接受印有“非卖品”标识的设备，售后处置敷衍潦草，未达到合规标准。

北京大成（武汉）律师事务所合伙人柴欣律师表示，飞利浦自2021年启动全球召回以来，在华多项处置行为涉嫌违反《消费品召回管理暂行规定》《消费者权益保护法》《民法典》相关条款。置换方案不合理，涉嫌违反法定召回义务，损害了中国消费者的合法权益。消费者在购买进口产品时，应增强自我保护意识，了解产品召回等相关政策，遇到问题及时通过合法途径维护自身权益。相关部门也应加强对跨国企业售后服务的监管，保障消费者权益不受侵害。