蚂蚁集团2024年消保年报发布，有哪些亮点？-量化交易-财云量化

摘要：

2月13日蚂蚁集团发布2024年消保年报，安全科技助力公安反诈保护35.6亿资金，拥抱AI提升特殊群体支付体验，“三个一”普惠金融教育覆盖1.2亿人次。

蚂蚁集团的风险防控成果

助力公安反诈部门

2024年，蚂蚁集团在消费者权益保护方面展现出强大的风险防控能力。通过发挥自身的安全科技能力，在预防、识别和应对各种风险上取得显著成效。其中，最为突出的是协助公安反诈部门保护资金达35.6亿元。这一成果体现了蚂蚁集团在打击诈骗行为、保护消费者财产安全方面发挥的重要作用。这背后是蚂蚁集团一系列安全科技产品和能力的支撑，如发布“蚁天鉴2.0”、“蚂蚁光鉴”智能凭证安全产品等，这些产品能有效应对各类深度伪造风险场景，在保障多行业大模型安全应用的还能实现多场景、多语种、高精度图文凭证票据自动化检测与识别，从而达到识别谣言、打击流量滥用与平台激励欺诈、提升假证风险防控能力等多项目的，最终保护用户财产安全。

多元纠纷调解上线

除了在反诈方面的成果，蚂蚁集团还上线了多元纠纷调解机制。这一机制具备案件信息快速录入、调解协议书快速生成、用户线上调解授权、沟通记录留痕、线上电子调解协议书签署、案件处置进度预警等核心能力。这种多元纠纷调解机制的出现，极大地提高了纠纷解决的效率，使消费者在遇到问题时能够得到更快速、更有效的解决途径，这也是蚂蚁集团在消费者权益保护方面的一个重要举措。

提升特殊群体支付体验

AI应用助力老年人

2024年蚂蚁集团加速拥抱AI应用，为不同群体带来了新的支付体验。对于老年人来说，蚂蚁集团推出的生活管家“支小宝”等AI应用带来了极大的便利。在生活的各个场景中，像付款、打车、缴费、挂号等，老年人无需像以往那样一步步寻找所需功能，仅通过简单的语音对话就能完成操作。这一改变体现了AI技术在提升老年人数字生活便利性方面的积极作用，也反映出蚂蚁集团对老年人群体的关注和照顾。

蚂蚁集团2024年消保年报发布，有哪些亮点？

支付新体验及其他特殊群体照顾

在支付体验方面，支付宝推出了“碰一下”支付方式，这种方式大大缩短了支付流程，给消费者带来了全新的支付体验。目前，“碰一下”支付已经覆盖全国超100座城市。对于盲人等视障用户，支付宝升级优化了“无障碍支付”功能，新增“语音输入付款金额”功能，使视障用户无需触摸屏幕就能通过语音输入支付金额，简化了支付流程。针对使用旁白模式的用户，通过隐私权政策弹窗、个人信息授权弹窗、播报优化等方式保护用户隐私。对于外籍来华人员，蚂蚁集团也做出了很多努力，通过小额免认证功能试点、16种语言翻译、“外卡内绑”以及13个境外电子钱包的“外包内用”等举措，持续优化提升外籍来华人员的支付服务与体验。“蓝马甲行动”联合各大医院推动适老化改造，共建“老年友善医疗示范点”，提升老年人就医体验。

普惠金融教育行动

“三个一”行动成果

蚂蚁集团的“三个一”普惠金融教育行动在2024年取得了显著成果。所谓“三个一”，即打造一堂普惠的金融必修课、一个开放合作的金融教育平台、一套金融素养评估体系。这一行动累计覆盖了1.2亿人次，在提升公众金融素养方面发挥了重要作用。其中，公益性金融消费者保护项目“星海计划”帮助292个市县的1200万人守护“钱袋子”，并且蚂蚁集团还在探索用大模型和数字人等技术为金融普惠教育带来新的可能性，这显示了蚂蚁集团在普惠金融教育方面不断创新、积极探索的态度。

构建消保生态

消费者权益保护是一个系统性工程，需要各方共同参与。蚂蚁集团通过提升金融教育、服务工具、技术能力等开放水平，与合作伙伴共同构建健康的消保生态。这不仅体现了蚂蚁集团在消费者权益保护方面的社会责任意识，也表明了其认识到在消保工作中合作的重要性，通过各方的共同努力，能够更好地保障消费者权益，推动整个行业在消费者权益保护方面的发展。