美的为何召回北美170万台空调？发霉是个别现象吗？

主动召回，重视质量与用户反馈

6月9日，美的集团就北美U型空调窗机召回事件回应南都湾财社记者。近期关注到北美市场有用户反馈U型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，美的高度重视并主动发起针对美国及加拿大用户的召回服务行动。这体现了美的对产品质量和用户反馈的重视，主动承担责任，积极解决问题。

美的集团强调此次召回为主动召回，非强制召回。这一举措显示出美的在面对问题时的积极态度，主动为可能受影响的用户提供解决方案，而非等待强制要求。这种主动召回的做法有助于维护品牌形象，增强用户对美的产品的信任。

产品无重大瑕疵，发霉系个别罕见现象

美的集团指出，受此次召回公告影响的U型窗机不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。该产品主要在美国及加拿大销售，出厂前均经过严格的质量管控流程，还获得了北美产品认证的权威机构CSA的安全认证，其检测报告证明产品符合北美市场产品标准。

经初步分析，导致召回的贯流风轮叶片发霉问题，系外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象。产品自2020年3月在北美上市以来，六年共收到涉及此现象的客诉反馈152例，这些案例往往与极端潮湿使用环境等因素相关。对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。这说明从整体数据来看，发霉问题只是极少数情况。

多样服务保障用户权益，持续优化产品

美的集团表示将为可能受影响的用户提供包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修服务。通过更换新材质的排水塞，使空调制冷产生的冷凝水能够在空调停机后更加迅速地排干，有效阻断风道中的霉菌生长及风轮叶片发霉隐患。这些措施全面且贴心，能最大程度保障用户的权益，让用户感受到美的的关怀。

美的集团还称，美的空调将持续优化产品设计，提升服务体验，致力于为全球用户提供更健康、更舒适、更可靠的空调产品。这表明美的不会因此次召回事件而停滞不前，而是会积极改进，不断提升产品品质和服务水平，以满足用户日益增长的需求，为用户带来更好的产品和使用体验。

相关问答

美的集团为什么要召回北美U型空调窗机？

近期有用户反馈该型号窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，美的集团高度重视，所以主动发起召回服务行动。

此次召回是强制召回吗？

不是，美的集团强调此次召回为主动召回，非强制召回。

受召回影响的U型窗机存在重大瑕疵和缺陷吗？

不存在。该产品在出厂前经过严格质量管控流程，获得CSA安全认证，不存在影响正常使用、产品能效或导致安全事故等重大问题。

导致贯流风轮叶片发霉的原因是什么？

系外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象，往往与极端潮湿使用环境等因素相关。

美的集团会为受影响用户提供哪些服务？

将提供包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修服务，还会更换新材质排水塞。

美的集团未来有什么改进计划？

美的空调将持续优化产品设计，提升服务体验，致力于为全球用户提供更健康、更舒适、更可靠的空调产品。