山姆遭吐槽“阿里味”越来越重，究竟咋回事？

山姆App改版引争议

图片变化遭吐槽

近日，山姆会员商店App改版引发网友热议。有网友反映，改版后部分生肉商品图片被换成了熟食图片，蔬菜照片也变得花里胡哨。比如想买生牛腱，展示的却是烹饪精美的番茄牛腩；想买鲜切水果，看到的是加了浓重滤镜的“网红摆拍图”。这让不少会员感到困惑，原本清晰直观的选购体验被打乱。

“阿里味”质疑声起

随着App改版，“山姆变得像盒马”“山姆的阿里味儿越来越重了”等声音在市场上流传。一些会员觉得，山姆失去了以往让人放心“闭眼买”的感觉。特别是10月27日沃尔玛中国宣布前阿里副总裁刘鹏加入并担任山姆会员店业态总裁后，这种质疑声更甚。会员们担心山姆会从“会员第一”的精选模式转向“流量至上”的阿里电商逻辑。

山姆方面作出回应

说明改版情况

11月3日晚间，山姆方面回应称，本次App改动系8月底上线进行的测试，并会持续根据会员反馈进行优化。表示这两天陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。强调此次改版与新入职的刘鹏无关，因为刘鹏是10月底才加入的，而App在8月份就已开始测试改版。

提及过往风波

今年以来，山姆屡次陷入网络舆论风波。7月，山姆货架上出现好丽友、卫龙等普通商超随处可见的品牌，引发会员强烈不满。当时山姆回应称已将会员意见纳入后续选品策略的考量中。截至10月27日，山姆已在30多个城市开设了近60家门店，预计今年年底前还将迎来约五家新店开业。

会员不满深层原因

信任与体验变化

会员反感山姆“阿里味”，核心是对品牌信任的动摇和差异化体验的消失。山姆靠会员费盈利，强调“信任付费”，如今一些改变让会员觉得可能会走向阿里系的“流量玩法”。从SKU看，有从“少而精”到“多而杂”的趋势，失去了通过严格选品为会员节省时间的优势，也从会员专属感走向了类似阿里系的普惠促销，这让会员感到担忧。

长期积怨爆发

本身山姆就让会员“积怨已久”，比如下架高口碑产品，换上大众化商品，像好丽友派、卫龙辣条等，导致选品不佳，会员喜欢的复购商品没了。此次App改版问题，成为了会员长期积压不满的导火索，使得会员对山姆的不满情绪集中爆发出来。

相关问答

山姆App改版具体有哪些变化遭吐槽？

山姆App改版后，部分生肉图片变成熟食，蔬菜照片花里胡哨，商品详情页多为成品图，失去了以往清晰直观的“白底证件照”实物图，影响选购效率。

山姆回应中提到App改动的情况是怎样的？

山姆回应称App改动是8月底上线的测试，会持续根据会员反馈优化，已收到会员关于商品图片等方面的建议，会持续改进。

刘鹏加入山姆对此次事件有何影响？

刘鹏10月底才加入山姆，而App8月已测试改版，所以此次App改版与他无关。但因他来自阿里，引发了会员对山姆“阿里味”加重的质疑。

今年山姆还出现过哪些引发会员不满的情况？

今年7月，山姆货架出现好丽友、卫龙等普通品牌，引发会员强烈不满，山姆回应已将会员意见纳入后续选品策略考量。

会员反感山姆“阿里味”加重的深层原因是什么？

会员担心山姆从“会员第一”精选模式转向“流量至上”阿里电商逻辑，如盈利模式、SKU数量及选品策略、促销方式等方面的改变。

山姆未来在选品策略上可能会有怎样的调整？

鉴于此次会员对选品的不满，山姆未来可能会重新审视选品，减少普通品牌，回归“少而精”的选品模式，注重会员需求和口碑产品。