今年五一“社恐型酒店”为何火了？

酒店消费偏好小调研

为了解大家对酒店的真实偏好和避雷标准，《DT商业观察》在五一前发起了“酒店消费偏好小调研”，收到1640位受访者的回答，其中1628位在过去一年有过住酒店的经历。调研发现，经常住酒店的人群在不同年龄、性别、城市线级上分布相对均衡，但高频住酒店的用户画像较为明显，是一线城市的85后男性。他们人到中年，需要兼顾家庭、事业甚至兴趣爱好，既要出差也要为兴趣出行，还会不定期和家人一起旅游。

住酒店的主要场景集中在旅游和出差，尤其是80后、85后、90后，因商务出差而住酒店的比例更高。相比之下，95后和00后更多为兴趣爱好出行，如看演唱会、滑雪、跑马拉松等，这也常常带动活动所在城市的酒旅市场。以95后男生为例，他是一位跑步爱好者，最近几次参加马拉松赛事时发现，马拉松目的地附近的酒店涨价特别严重，即使是在宿迁这样的非典型旅游城市，举办马拉松的前一晚，附近酒店几乎都会涨到每晚千元以上。生活在一线城市的人更偏好在地住酒店，可以在本地景区附近选个酒店体验这座城市，也可以找个周末去风景宜人的郊区酒店放松身心。

OTA平台仍然是大家了解和预订酒店的主要渠道，排名前三的是携程、美团/大众点评、飞猪。社交媒体逐渐成为主流的信息获取渠道，但不同代际人群喜欢用的APP不同，00后、95后、90后更倾向于看小红书，85后、80后则更倾向于从抖音获取信息。在预订酒店的渠道中，酒店APP/小程序的排名也很高,超过了去哪儿、抖音、同程。尤其是在年收入30万及以上的人群中，携程和酒店APP/小程序分别排在他们的预订酒店渠道的前两位。一方面是因为大家不仅关注性价比，还注重品质、可选酒店、售后服务等；另一方面是OTA平台和酒店品牌这些年都在提升服务和会员权益，这些权益叠加构成了性价比的一部分。

“社恐型酒店”受热捧

随着消费者需求的变化，一种被称为“社交恐惧症型酒店”的新兴酒店类型悄然走红，尤其在年轻人中备受欢迎。这种酒店最大的特点就是能提供给住客一个几乎“零社交”的环境，让人们可以彻底放松，享受属于自己的私密空间。

在这种酒店里，全程自助办理入住，对着机器刷身份证就行，前台工作人员连话都不会跟你多讲一句。外卖和快递全由机器人送上门，住客只要开门拿东西就行，连“谢谢”都不用说，机器人转身就走。要是不想被打扫，直接在小程序上挂个“请勿打扰”的牌子，保洁阿姨绝对不会来敲门。房间里的灯、窗帘、空调全是语音或者小程序控制，连找遥控器的麻烦都省了。

有消费者表示，自己有个i人朋友五一专门挑了这种酒店住了3天，说活了28年第一次住酒店住得这么舒服，连退房都直接把房卡扔回收箱就行，全程跟人说的话不超过3句。据相关调研，超过7成的年轻人表示，下次住酒店优先选这种“零社交”的社恐友好型酒店。

消费需求的转变

现在的年轻人越来越注重消费的舒适度和性价比，对于酒店来说，以前总觉得服务越热情越好，见人就问好，没事就送水果，恨不得把顾客照顾得无微不至。但现在大家出来玩，想要的不是陌生人的嘘寒问暖，而是完完全全属于自己的私密空间，是不用应付客套的松弛感，是不用假装热情的舒适度，是想躺着就躺着，想熬夜就熬夜，没人来打扰的自由。

这种消费需求的转变不仅体现在酒店上，在其他方面也有所体现。比如自助购物的超市，进去逛多久都没人跟着推销，想买啥拿啥，结账直接扫条码就行。还有线上购票的电影院，不用在柜台跟工作人员纠结选哪个位置，手机上点点就选好了，进场直接扫码。

不管是住酒店，还是买东西，还是吃喝玩乐，大家的核心诉求就两个：第一是性价比要高，不要坑钱；第二是社交成本要低，不要让自己应付没必要的人和事。而“社恐型酒店”正好踩中了这两个点，所以才会受到年轻人的热捧。酒店行业也在不断调整策略，以满足消费者的多样化需求，更加注重个性化与智能化服务的结合。

相关问答

今年五一“社恐型酒店”为什么火了？

“社恐型酒店”提供零社交环境与智能化服务，契合年轻人追求私密空间、低社交成本的需求，让他们享受自由舒适，性价比高。

酒店消费偏好小调研的结果如何？

高频住酒店的是一线城市85后男性。住酒店场景集中在旅游和出差，80-90后因商务居多，95后和00后为兴趣出行。OTA平台是主要预订渠道，不同代际获取信息的APP有差异。

“社恐型酒店”有哪些特点？

全程自助办理入住，机器人送外卖和快递，可挂“请勿打扰”牌子，房间设施语音或小程序控制，能让住客享受零社交的私密空间。

年轻人对酒店服务的需求发生了怎样的变化？

从追求热情服务转变为渴望私密空间、低社交成本，注重性价比和舒适度，希望自由安排，不被打扰。

除了“社恐型酒店”，还有哪些消费场景体现了这种需求转变？

自助购物超市、线上购票电影院等，这些场景减少了人际互动，提供便捷舒适的消费体验，满足人们对性价比和低社交成本的追求。

酒店行业未来会如何发展？

更加注重个性化与智能化服务的结合，以满足消费者对私密空间、低社交成本、性价比高的多样化需求。