胖东来和田玉专柜被“挤爆”：是信任的力量还是事件营销？-股票话题-财云量化

摘要：

胖东来和田玉专柜近期被挤爆，因网红“柴怼怼”质疑其价格和质量。官方调查表明销售合规，平均毛利率不超20%。民众信任与事件热度致专柜火爆，现改为线上预约购买。

事件起因：网红质疑与官方调查

网红“柴怼怼”的质疑

在4月初，网红“柴怼怼”在短视频平台称胖东来以低成本从玉石获取暴利，声称“几百块的东西卖几千几万”，并且公开贬低胖东来的产品质量。这一言论引起了轩然大波，将胖东来推到了舆论的风口浪尖。他还表示胖东来售卖的几万的玉石都不如别人那几千的产品，然而他并没有拿出任何证据来支持自己的观点。

胖东来的回应与反击

胖东来针对这些负面评论做出了系列回应。创始人于东来甚至称“若相关污蔑行为不受处罚或将关闭胖东来”，这显示出胖东来对自身声誉的重视。4月8日，胖东来发布针对“柴怼怼”等3起网络侵权的回复说明。4月25日，胖东来在许昌市中级人民法院起诉“柴怼怼商业诋毁、侵犯名誉权”，4月30日公布受理案件通知书。胖东来用法律手段来维护自己的合法权益。

官方调查结果

5月6日，许昌市市场监管局公布调查结果。经检查，许昌市胖东来唯初珠宝有限公司2025年1至4月份共销售和田玉商品4177件，销售金额2959.2175万元，平均毛利率不超过20%，在售和田玉商品均按规定明码标价。被随机抽查的在售13件和田玉商品进货手续齐全，进货台账完备，鉴定机构具有合法资质，鉴定证书有效。这一结果证明了胖东来在玉石销售方面是合规的。

专柜火爆：现象与原因

销售火爆的现象

自官方调查结果公布后，胖东来和田玉专柜被挤爆了。5月6日在河南许昌，胖东来开门一分钟就人山人海，半小时售罄。多位代购称这几天基本还不到中午，和田玉就售罄了。当地市民力挺胖东来，认为“胖东来是我们良心上的底线，别毁掉它”。不仅本地顾客众多，外地顾客也慕名而来。

胖东来和田玉专柜被“挤爆”：是信任的力量还是事件营销？

顾客信任的原因

胖东来一直以来在当地有着良好的口碑。它在很多方面为当地做出了贡献，例如带动了大量人员就业，并且员工福利待遇好，高薪。民众对胖东来的信任度很高，在官方调查结果显示其销售合规后，大家更加相信胖东来的产品质量和价格是合理的。

事件热度的影响

网红“柴怼怼”的质疑事件本身就带来了很高的热度。事件不断发酵，引起了很多人的关注。当官方调查结果出来后，这一事件的热度进一步提升。很多人出于好奇或者是对胖东来的支持，都想去胖东来的和田玉专柜购买产品，从而导致专柜被挤爆。

应对措施：改为线上预约

线上预约的规则

由于和田玉专柜顾客爆满，胖东来官方采取了线上预约的方式。目前是一月只能约一次，一天共50个名额。而翡翠等还是现场排队取号。这样做是为了在货源有限的情况下，能够更好地管理顾客流量，同时也能让更多的顾客有机会购买到和田玉产品。

对顾客的影响

对于顾客来说，线上预约的方式虽然在一定程度上限制了购买的便利性，但也保证了购买的公平性。顾客需要按照规则进行预约，有机会在规定的时间内购买到心仪的和田玉产品。胖东来还发布了和田玉、翡翠退货说明，顾客在胖东来珠宝部自营区购买的和田玉、翡翠商品只要对价格品质有任何质疑，可到第三方权威鉴定机构及相关行政部门进行评估，如有退货需求，可到胖东来珠宝部柜台办理退货，不扣手续费及税费等任何费用，退货时商品无人为损坏的断裂、裂纹，持购物凭证、商品标签、鉴定证书等购买凭证即可办理退货，这也给顾客提供了更多的保障。

胖东来和田玉专柜被“挤爆”这一事件是多方面因素共同作用的结果。网红的质疑、官方的调查、民众的信任以及事件的热度都在其中起到了重要的作用。胖东来采取的线上预约等应对措施也是为了更好地满足顾客需求和管理销售情况。