山姆被指说英文才有人工客服？真相究竟如何？

网友爆料：中文客服难寻，英文客服秒接

7月18日，有网友在网上发帖吐槽，称自己在山姆会员商店APP上联系人工客服咨询自提蛋糕问题时，遭遇了令人困惑的情况。该网友表示，一直显示人工客服繁忙，且找不到直达人工客服的界面。当他用英文讲完需求后，却立刻进入了排队界面，并且迅速召唤到了客服。此帖一经发出，便引起了众多网友的关注和讨论。

记者实测：情况属实，客服回应引争议

7月19日，记者根据网友的发帖内容，对山姆会员商店APP人工客服进行了实测。记者在发送“人工客服”“售后服务”等字眼后，客服界面均显示服务繁忙。但当发送如“Ineedsomehelp”“IwanttoknowifIdon’tpickupthecakemyself,canIprepareanymaterials?”等英文后，便顺利进入了排队界面且接通了人工客服。山姆会员商店客服告诉记者，中文咨询人数过多，英文那边咨询人数相对较少，所以中文这边会显示繁忙。记者追问是否该APP人工客服分中英文两批，客服给予了肯定答复。不过，客服随后也表示，具体情况以专业的处理时效和系统提示为准。

争议不断：消费者期待公平优质服务

山姆客服的这一回应并未平息争议，反而让更多人感到不满。不少消费者质疑，在中国的平台上，为何中文客服资源会如此紧张，而英文客服却相对轻松。有人联想到平时在其他场景中也遇到过外语通道比中文快的情况，心里很不是滋味。毕竟，山姆近期本就状况不断，如一些商品突然下架、品质问题频出等，如今在客服服务上又让消费者失望。大家纷纷表示，消费者花钱成为会员，就是希望能得到公平、优质的服务，无论是商品质量还是客服沟通，都应该得到保障。

相关问答

山姆会员商店APP人工客服为何中文显示繁忙？

山姆会员商店客服称中文咨询人数过多，英文咨询人数相对少，所以中文这边会显示繁忙。

记者实测时发送英文能接通山姆人工客服吗？

记者实测，发送如“Ineedsomehelp”等英文后，进入了排队界面且接通了人工客服。

山姆客服对于人工客服是否分中英文两批是如何回应的？

山姆客服表示人工客服分中英文两批，不过强调具体以专业的处理时效和系统提示为准。

山姆客服的回应为何没能平息争议？

因为很多消费者质疑在中国平台上中文客服资源紧张而英文客服轻松，且山姆近期还有其他状况，让消费者失望。

消费者对山姆客服服务有何期待？

消费者希望得到公平、优质服务，包括商品质量有保障，客服沟通顺畅，能切实解决问题。

山姆近期还有哪些状况引发消费者不满？

山姆一些商品突然下架，像太阳饼、米布丁等，且蛋糕发霉、坚果有虫等品质问题投诉也没断过。