Uber被美联邦贸易委员会起诉，订阅服务真的存在欺诈吗？-量化交易-财云量化

摘要：

美国联邦贸易委员会起诉Uber，称UberOne订阅服务未经同意收费、省钱误导、取消困难存在欺诈，Uber否认。这不是首次涉诉，消息致Uber股价下跌。

Uber订阅服务的争议点

未经同意的收费指控

美国联邦贸易委员会（FTC）起诉Uber，称其在用户不知情的情况下为部分人开通UberOne订阅服务。这是一个非常严重的指控，因为消费者有权自主决定是否订阅某项服务。如果企业未经同意就收费，这是对消费者权益的侵犯。Uber虽回应称不会未经用户同意自动注册或收费，但FTC的指控表明可能存在这样的情况，或许是通过一些诱导性的手段，如推送通知、弹出窗口和应用内广告等方式诱导用户注册付费订阅，甚至与信用卡公司合作“秘密扣款”，导致部分用户“从未注册却被持续扣费”。

省钱效果的误导宣传

Uber宣称订阅服务每月可为用户节省约25美元，但FTC认为这一说法与实际情况并不相符。在实际计算中，订阅费（9.99美元/月）未被计入成本，从而导致用户实际节省金额被夸大。这一误导性宣传可能会使消费者基于错误的预期选择订阅服务，而当发现实际并非如此时，消费者的信任会受到损害。

Uber被美联邦贸易委员会起诉，订阅服务真的存在欺诈吗？

取消服务的困难

FTC强调Uber的取消流程存在诸多问题。其称取消流程需多达32步操作、跨越23个页面，且关键步骤被隐藏，这严重违反了《恢复网上购物者信心法案》（ROSCA）中对在线零售商应提供简单取消方式的要求。Uber却坚称90%以上的用户取消订阅仅需20秒或更短时间，并且注册和取消流程“透明合法”，还表示已根据FTC此前的调查反馈优化了流程，例如在应用内显著标注订阅费用和取消路径。

Uber过往的类似争议与监管问题

数据相关的争议

这并非Uber首次与FTC产生纠葛。早在2016年，Uber就因隐瞒数据泄露事件被FTC罚款1.48亿美元，并被迫建立严格的信息安全制度。2022年，Uber在与FTC的和解协议中承认公司员工在2016年数据泄露事件后未能向当局通报，该事件波及多达5700万名乘客与司机。这些事件都表明Uber在数据管理和信息安全方面存在过漏洞，并且受到了监管部门的关注和处罚。

其他涉及误导的事件

2017年，Uber曾因夸大隐私保护和数据安全的声明被FTC指控，并最终达成和解。次年，公司又因虚报司机潜在收入、误导招募对象，被迫支付2000万美元达成和解。这些过往事件显示出Uber在企业宣传和运营方面存在不规范之处，可能存在故意误导消费者或者合作伙伴的行为，也反映出FTC对Uber的监管一直较为严格。

事件的影响

资本市场的反应

消息公布后，资本市场对此反应谨慎。隔夜美股优步股价下跌3.08%，报收72.92美元，市值蒸发约30亿美元。目前，分析师对优步的平均目标价为88.93美元，较当前股价有23.89%的上涨空间。股价的下跌反映出投资者对Uber未来发展的担忧，可能担心诉讼结果对Uber的盈利、声誉等方面产生负面影响。

行业监管的趋势

此次诉讼并非孤立事件，而是FTC近年来打击订阅服务乱象的延续。此前，FTC已对亚马逊、Adobe等公司发起类似指控，涉及隐藏费用、取消障碍等问题。这表明FTC在加强对企业订阅服务的监管，以保护消费者权益。企业需要更加规范自身的订阅服务条款，确保透明、公正、合法，否则可能面临类似的诉讼风险。