招商银行董事长为何称员工很少准时下班？

招行董事长谈员工下班情况

以客户为中心的企业文化

3月30日招商银行召开2025年度业绩发布会，董事长缪建民指出，招行真正的护城河是将“以客户为中心”理念内化为企业文化并转化为员工日常行为。他举例说下午5点后去招行分支机构，会发现员工很少准点下班。像业绩公布后，董事会办公室同事仅用两天就完成厚厚的分析师及投资者沟通交流材料，这就是企业文化的体现。

对加班文化的思考

缪建民认为，把员工牺牲个人时间当竞争优势，是用人肉电池损耗补系统流程或管理预期缺位。对金融科技领先的银行来说，应做到员工准点下班，系统仍高效响应客户需求。若科技投入只为让员工加班，其含金量存疑。这份紧急完成的沟通材料，从管理效率看，像是缺乏前瞻性规划，以高人力成本和差错率为代价。

招行2025年业绩情况

整体业绩有所企稳

2025年招商银行营收增速重回增长，总资产达13.07万亿元，同比增长7.56%；营业收入3375.32亿元，同比增长0.01%；归母净利润1501.81亿元，同比增长1.21%。此前受低利率环境等影响，2023、2024年营收连续下滑，2025年净利息收入增长，净息差降幅收窄，盈利表现虽未恢复高增长，但营收企稳。

零售业务有喜有忧

近年来银行零售业务遇阻，招行2025年财富管理业务有所回暖，但零售业务压力仍存。个人贷款总额同比增长2%，增速下滑，个人贷款占比降至52%以下。零售客户总数突破2.2亿户，管理零售客户总资产突破17万亿元。信用卡业务压力明显，流通卡数下滑，交易额和利息收入下降。大财富管理业务回暖，收入增长16.91%。

平衡员工与客户需求

关注员工工作感受

在当下行业倡导高质量可持续发展背景下，招行这份受认可的企业文化，要充分考量基层员工工作感受。基层员工工作压力大，过度劳累影响工作效率与服务质量及自身长期发展。员工是企业根基，保障员工良好状态，优质服务才能持续落地。

合理减轻员工负担

招行在坚守“以客户为中心”理念时，要合理关注基层员工工作负荷，平衡好员工敬业奉献与生活需求。可通过优化工作流程、完善保障机制等为基层员工适度减负。只有兼顾客户服务与员工体验，招行的“文化护城河”才更具韧性与可持续性。

相关问答

招商银行董事长为什么说员工很少准时下班？

这是“以客户为中心”理念的体现，招行将此理念融入企业文化，转化为员工日常行为，如业绩发布后两天完成沟通材料，分支机构员工下班后也常继续工作。

招商银行2025年的业绩如何？

0021%，营收增速重回增长，零售业务有回暖有压力。

招行零售业务具体有哪些变化？

个人贷款总额同比增长91%。

加班文化对企业有什么影响？

过度加班可能影响员工工作效率与服务质量，不利于长期发展。若把加班当竞争优势，用人肉电池损耗补管理缺位，可能导致人才流失和组织能力崩塌。

银行应如何平衡员工与客户需求？

要合理关注基层员工工作负荷，通过优化流程、完善保障机制等适度减负。兼顾客户服务与员工体验，让企业文化更具韧性与可持续性。