抖音电商如何严打直播间虚假营销？

抖音电商治理的背景

行业现存问题

在字画古玩行业中，存在着诸多问题。鉴定溯源困难重重，专业门槛又相当高，这就导致了“假字画”“假大师”作品泛滥的现象，而且这种现象屡禁不止。这种情况不仅对行业的发展起到了制约作用，也给抖音电商平台的治理带来了全新的挑战。字画古玩行业的货源也是鱼龙混杂，质量参差不齐，这都是治理过程中需要解决的顽疾。

对消费者权益的影响

虚假营销在直播间盛行，严重影响了消费者的权益。消费者可能会因为虚假信息而购买到所谓的“大师作品”，但实际上却是赝品。这种欺诈行为让消费者遭受经济损失，也破坏了消费者的购物体验，降低了消费者对平台的信任度。

抖音电商的治理措施

商家经营准入管控

为确保商品来源可靠，抖音电商不断收紧商家经营准入，优化货源供给。一方面，提高普通字画经营入驻保证金要求，让商家在入驻时就需要更加谨慎对待经营行为。对于名家字画的经营，更是提出了更高的要求。例如，商家若经营“大师”“名家”作品，必须符合像“中国美术家协会”这样的官方机构认证，并且要得到名家本人的授权经营。对于拍卖行或文物商店等特殊商家，平台会根据经营规模、年资等多维度进行评估，然后定向邀请优质商家入驻经营，从源头保障商品品质。

虚假营销识别与拦截

虚假营销手段不断更新，这是治理的一大难题。抖音电商在过去一年持续提升精准识别能力，加大管控力度。针对商家作弊、货不对板等主要违规场景，平台升级了模型识别能力。还加大了审核资源的投入，能够实时自动拦截虚假不实信息，从而减少消费者可能遭受的损失。这一措施可以有效阻止虚假信息在直播间传播，保护消费者免受欺诈。

专项打击不良商家

抖音电商积极对不良违规商家展开专项打击。例如在2024年2月，平台集中严格处置了一批通过仿冒“文宣部主任”“博物馆鉴定师”等虚假身份，以“书画书法进万家”等虚假信息售卖假大师作品的案例。并且，平台还积极配合公安机关进行调查，帮助消费者追回部分损失。这种专项打击行动对不良商家起到了威慑作用，也为消费者挽回了部分经济损失。

进一步完善约束机制

完善直播间商品宣传规范

为进一步约束商家行为，降低消费者受骗概率，抖音电商持续完善直播间商品宣传规范。明确禁止非大师类目商品虚假宣传或暗示“大师”“名家”等不实信息。在直播间宣传大师作品时，必须出具相应官方权威机构的认证说明以及作者本人授权经营的证明。这一规范使得商家在宣传商品时必须遵守规则，不能随意进行虚假宣传。

上线温馨提示

平台还上线了相关温馨提示，提醒广大用户“谨慎甄别信息，谨防诈骗，注意个人信息安全”。这个温馨提示可以让用户在观看直播间时保持警惕，增强自我保护意识，避免被虚假营销所欺骗。

与相关部门配合

抖音电商还加强与有关部门的配合，合力调查并打击字画古玩案件。2024年至今，共配合警方累计打击10起相关案件，涉及商家406家。这种跨部门的合作可以整合资源，更有效地打击虚假营销行为，构建一个清朗的网络空间。

抖音电商在治理直播间虚假营销方面采取了多方面的措施，并且将持续保持这种高压态势，不断完善识别手段，加强宣传，与社会各界共同努力，为用户提供更加优质的内容和服务。

抖音电商为什么要严打直播间虚假营销？

因为虚假营销影响消费者权益，如购买到假字画等，还破坏购物体验和平台信任度，同时制约字画古玩行业发展。

抖音电商在商家经营准入方面做了哪些改变？

提高普通字画经营入驻保证金，名家字画经营需官方机构认证和本人授权，对特殊商家多维度评估后定向邀请入驻。

抖音电商如何识别和拦截虚假营销？

针对作弊、货不对板等场景升级模型识别能力，加大审核资源投入，实时自动拦截虚假不实信息。

抖音电商对不良商家有哪些专项打击行动？

如2024年2月处理仿冒身份、虚假信息售卖假大师作品案例，配合警方调查并帮消费者追回损失。

完善直播间商品宣传规范有哪些内容？

禁止非大师类目虚假宣传暗示大师名家信息，宣传大师作品需官方认证和本人授权。

抖音电商与相关部门配合有什么成果？

2024年至今配合警方打击10起相关案件，涉及406家商家。