携程发布的十九项整改措施是什么？对酒店和消费者有何影响？

立即停止独家合作行为、保障酒店经营者自主经营权

全面下线一级委托分销合作模式

携程将全面下线一级委托分销（特牌）合作模式，杜绝强制、变相强制商家进行独家合作。此前这种合作模式可能限制了商家的自主选择权，整改后商家能更自由地选择合作方式，拓展业务渠道，提升自身经营的灵活性。

全面调整相关合作协议

不再执行一级委托分销合作协议，建立全新的商家分级合作模式。新的模式将更加公平合理，根据商家的不同规模、服务质量等因素进行分级，提供差异化的合作方案和支持，激励商家提升服务品质，实现互利共赢。

取消相关流量安排，建立新的流量分配机制

取消不合理的流量安排，建立新的流量分配机制。以往不合理的流量分配可能导致部分商家获得的曝光机会不均等，新机制将更科学地分配流量，让优质商家得到更多展示，促进市场的公平竞争，激发商家的积极性。

立即停止不合理“全网最低价”要求、保障酒店经营者自主定价权

全面下线二级委托分销合作模式

全面下线二级委托分销（金牌）合作模式，杜绝对商家要求“全网最低价”。这一举措将使酒店经营者能够根据自身成本、市场定位等因素自主定价，避免因不合理的价格要求而陷入价格战，保障其定价自主权。

全面调整相关合作协议

不再执行二级委托分销合作协议，建立全新的商家分级合作模式。通过建立新的合作模式，为商家提供更符合市场规律和自身发展需求的合作框架，促进酒店行业的健康发展。

取消相关流量安排，建立新的流量分配机制

取消不合理的流量安排，建立新的流量分配机制。合理的流量分配有助于酒店在市场中获得更公平的竞争环境，依据自身特色和优势吸引更多客源，提升经营效益。

下线酒店调价工具

携程已于2026年3月全面下线“AI生意助手”（原调价助手）功能；即日起全面停止挂牌通调价并下线挂牌通功能；不再利用技术工具违法实施调价行为。这将杜绝通过技术手段不正当干预酒店价格，保障酒店自主定价权益。

严格规范业务人员行为

未经商家明确同意，业务人员不得擅自调整价格，并持续加强对业务操作的内部管理。严格的管理规范将确保业务人员依法依规操作，避免因人为因素干扰酒店的自主定价，维护酒店经营者的合法权益。

退还相关订单储备金

按照《行政处罚决定书》相关要求，携程将向有关二级委托分销合作酒店全额退还因挂牌通调价行为扣除的订单储备金，共计人民币122,781,078元。退还储备金体现了携程对自身错误行为的纠正，缓解酒店资金压力，展现整改诚意。

维护酒店经营者合法权益，持续倾听商家意见与诉求，不断优化商家经营环境

取消挂牌收费安排，建立公平合理的新佣金模式

不再执行原有的一、二级委托分销合作的收费标准，建立公平合理的新佣金模式。新佣金模式将根据酒店的实际经营情况和市场行情制定，降低酒店经营成本，提高其盈利能力。

优化平台规则，提升规则透明度

全面取消平台调整商家价格的合同条款，持续优化平台规则，确保规则公开透明，切实保障商家的知情权和公平交易权。透明的规则能让酒店经营者更好地了解平台要求，合理规划经营策略，减少不确定性。

尊重商家意愿

坚持自愿选择、平等协商机制，不强迫商家参加促销活动；进一步畅通意见反馈渠道和商家申诉机制，定期听取商家意见，以实际行动回应信任与期待。充分尊重商家意愿，能增强商家与平台合作的积极性和主动性，促进双方良好合作关系的建立。

精简促销，减轻商家经营压力

下线“智选特惠”等促销类别，主动减轻商家的负担。减少不必要的促销活动，使酒店能够将更多精力放在提升服务品质和优化经营管理上，专注于自身核心业务发展。

促进高质量发展的良性竞争

免费开放数据中心VIP服务，持续投入搭建国际化营销网络，强化人工智能赋能和商家经营培训，持续帮助商家提升服务品质和经营效率，共同抵制“内卷式”竞争，推动行业优质优价竞争。通过提供多种支持，助力酒店提升竞争力，实现行业的可持续、高质量发展。

强化消费者权益保护，持续提升服务保障水平

持续提供高质量服务

倾听消费者意见，及时、妥善解决消费者合理诉求，持续提升消费体验。通过关注消费者反馈，不断改进服务流程和质量，满足消费者多样化需求，增强消费者对平台的信任和满意度。

加强消费者权益保护措施

完善消费者投诉处理机制，提高处理效率和公正性；加强对商家服务质量的监管，确保消费者获得优质的产品和服务。全方位的保护措施为消费者营造安全、放心的消费环境。

提升服务保障水平

增加服务保障项目，如延长退款时限、提供更多增值服务等；加强与商家的沟通协调，共同提升服务质量，为消费者提供更好的出行保障。不断升级服务保障，让消费者出行无忧。

加强合规建设，健全长效机制

完善内部合规制度

建立健全各项规章制度，加强对业务流程的合规审查，确保平台运营符合法律法规要求。完善的制度是合规经营的基础，能有效防范违规风险，保障平台健康稳定发展。

加强员工合规培训

定期开展合规培训，提高员工的法律意识和合规操作能力，使合规理念深入人心。通过培训，让员工在日常工作中自觉遵守法律法规和平台规则，避免违规行为的发生。

强化监督检查机制

加强内部监督检查力度，建立独立的监督部门，对平台运营进行实时监控，及时发现和纠正违规行为。严格的监督检查能确保整改措施有效执行，形成长效的合规管理机制。

相关问答

携程为什么要进行整改？

国家市场监督管理总局依法对携程集团作出行政处罚决定并提出整改要求，携程为落实处罚决定，履行平台主体责任而进行整改。

携程的整改措施对酒店经营者有哪些好处？

能保障自主经营权和定价权，取消不合理收费，优化经营环境，减轻经营压力，还能获得数据中心VIP服务等支持，提升经营效率和竞争力。

携程如何保障消费者权益？

倾听消费者意见，及时解决诉求，完善投诉处理机制，加强商家服务质量监管，增加服务保障项目，提升服务保障水平。

新的商家分级合作模式有什么特点？

根据商家不同规模、服务质量等因素分级，提供差异化合作方案和支持，更公平合理，激励商家提升服务品质，实现互利共赢。

携程在合规建设方面做了哪些工作？

完善内部合规制度，加强员工合规培训，强化监督检查机制，建立独立监督部门，对平台运营实时监控，及时纠正违规。

精简促销对商家有什么影响？

可减轻商家经营压力，使商家能将更多精力放在提升服务品质和优化经营管理上，专注自身核心业务发展。