格力与“消费保”平台之争，谁的说法才是真的？

格力的回应

质疑投诉平台的资质与排名

格力文传于7月19日晚间发布声明，指出近期网络上自称“消费保”的投诉平台发布了家电企业售后投诉量及解决率对比排行，且已被中华网财经等媒体引用传播。格力经核查发现，该平台是民间机构，并无官方资质，其排名的数据来源以及统计方法都不透明，严重缺乏客观依据与公信力。

“消费保”运营主体的问题

该平台自称是“中国电子商会旗下消费服务保障平台”，但其运营主体原为“深圳消费保信息技术有限公司”。经查询国家企业信用信息公示系统得知，该公司早在2021年8月19日就被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单，并且在2022年5月5日被依法吊销营业执照。基于此，格力认为该平台的相关行为不可信。

采取法律措施维护权益

针对该平台的上述行为，格力已对相关链接完成证据保全，目前已委托律师依法采取法律措施。格力表示，坚决维护公司及消费者的合法权益，不容许不实信息对自身声誉和消费者权益造成损害。

“消费保”的回应

否认自身运营问题

7月20日凌晨，“消费保”发表长文回应。其称目前运营状况良好，不存在格力所提及的被列入严重违法失信企业名单或已被吊销营业执照的情况。“消费保”强调自身运营正常，有能力为消费者提供投诉服务和保障。

说明数据来源与性质

“消费保”解释相关数据来源于公众号“消费电子杂志社”发布的一篇文章。该文章引用了“消费保”平台上关于空调行业主要投诉问题的数据，并且明确提示这些数据仅代表企业在“消费保”平台上的投诉解决情况，并非全面反映所有平台或企业的总体投诉解决状况。

呼吁格力正视消费者反馈

“消费保”进一步表示，其平台上展示的所有投诉数据均为消费者真实提交的信息，具备客观真实性。“消费保”呼吁格力正视消费者的反馈，认为真正的竞争力在于能够妥善处理投诉，而不是回避或否认问题的存在，应积极解决消费者遇到的问题以提升自身形象。

事件引发的关注与思考

企业声誉与消费者权益的平衡

此次格力与“消费保”平台的争议事件引发了广泛关注。对于企业来说，声誉至关重要，格力维护自身声誉无可厚非，但同时也不能忽视消费者的合理诉求。消费者权益的保障是企业发展的基石，企业需要在维护声誉和解决消费者问题之间找到平衡。

数据真实性与透明度的重要性

在信息传播快速的当下，数据的真实性和透明度成为关键。无论是投诉平台的数据还是企业发布的声明，都应该基于真实可靠的来源和科学合理的统计方法。只有这样，才能避免误导公众，保障各方的合法权益，促进市场的健康有序发展。

公众对争议事件的关注焦点

公众在关注此次事件时，焦点集中在到底谁的说法更可信，以及该投诉平台的排名数据是否真的能反映家电企业的售后真实情况。这也提醒了其他企业和相关机构，在面对类似的争议时，应更加注重信息的准确传达和自身行为的规范，以维护良好的市场环境和公众信任。

相关问答

格力为什么要回应投诉平台相关问题？

格力发现“消费保”平台发布的家电企业售后投诉量及解决率对比排行被媒体引用，因其缺乏资质、数据不透明，为维护自身及消费者权益而回应。

“消费保”平台的运营主体有什么问题？

其运营主体原为“深圳消费保信息技术有限公司”，已被列入严重违法失信企业名单，并被依法吊销营业执照，格力因此质疑平台相关行为。

格力采取了哪些法律措施？

格力对相关链接完成证据保全，委托律师依法采取法律措施，坚决维护公司及消费者的合法权益。

“消费保”如何回应格力对其运营状况的质疑？

“消费保”称目前运营良好，经营正常，不存在格力所说被列入严重违法失信企业名单及已被吊销营业执照的情况。

“消费保”平台的数据来源是哪里？

相关数据来源于公众号“消费电子杂志社”发布的文章，该文章引用了“消费保”平台上关于空调行业主要投诉问题的数据。

此次事件对企业有什么启示？

企业要注重声誉与消费者权益平衡，确保数据真实透明。面对争议，应规范自身行为，准确传达信息，维护市场环境和公众信任。