直播带货消费维权报告发布：揭示行业问题与发展方向-股票话题-财云量化

摘要：

3月14日报告显示直播带货消费维权问题多，平台维权舆情占比超六成，主播近四成。营销宣传、产品质量和违禁品销售问题突出，不同主播问题有别，内容平台问题多于电商平台。

直播带货 消费维权的整体情况

维权舆情的来源分布

直播带货消费维权舆情数据来源主要有平台和主播两个方面。根据相关报告，平台消费维权舆情数据占比为60.7%，而主播消费维权舆情数据占比为39.3%。这表明在直播带货过程中，平台方面出现的问题相对更多，不过主播方面的问题也不容小觑，两者都对消费者权益有着重要影响。

维权舆情的年度趋势

从时间维度看，2024年直播带货舆情问题呈现出明显的月度波动特征。例如9月和10月舆情问题比例显著高于其他月份，这主要是因为一些主播相关问题的舆情热度上升，像“疯狂小杨哥‘美诚月饼’事件”和“东北雨姐木薯粉事件”的持续发酵。而3月和8月舆情问题比例略高于其他月份，这与“3·15”消费者权益保护日期间监管部门强化执法力度、加大违规行为曝光力度密切相关。

直播带货消费维权的具体问题

营销宣传问题

营销宣传问题在直播带货消费维权中占比最高，达到27.6%，并且连续三年呈现增长态势。在营销宣传问题中，虚假广告宣传、误导性宣传、夸大产品功效这三方面的比例相对较高，分别为27.7%、27.6%、18.0%。这些不良的营销宣传手段会误导消费者，使消费者对产品产生错误的认知，从而影响消费者的购买决策。

产品质量问题

产品质量问题的舆情数据比例为18.4%。在产品质量问题中，以次充好、质量抽检不合格、材质虚假标注这三方面的比例相对较高，分别为32.9%、21.0%、19.8%。产品质量直接关系到消费者的使用体验和权益，质量不过关的产品流入市场，会给消费者带来损失。

直播带货消费维权报告发布：揭示行业问题与发展方向

销售违禁品问题

销售违禁品比例为16.3%，相较前一年排名由第7位上升至第3位，成为2024年提升最快的问题点。在销售违禁商品问题中，假冒伪劣商品、禁限售品、三无产品方面的比例相对较高，为57.1%、18.3%、14.1%。销售违禁品严重违反法律法规，损害消费者利益的同时也破坏市场秩序。

不同主体在消费维权中的表现

不同品类主播的问题情况

不同品类的主播面临的问题有所差异。食品饮料/日用百货类主播问题比例为42.4%，排在首位；农产品/生鲜类主播问题比例为26.8%，排在第二，两个品类主播问题数据合计69.2%。食品饮料/日用百货类主播、低价/山寨商品类、农产品/生鲜类主播在退换货问题上比例相对更高；美妆护肤类、明星/跨界带货类主播在不文明带货问题上比例相对更高。

不同类型平台的问题情况

内容平台和电商平台在直播带货消费维权中也呈现出不同的情况。内容平台的问题数据量相对更多，比例为61.2%，高于电商平台的38.8%。在具体问题上，内容平台在营销宣传问题、退换货问题中比例略高于电商平台；而电商平台在价格误导问题中比例略高于内容平台。

报告建议，有关部门应强化监管意识并提升监管效能，平台应强化责任意识并加强内部规范治理，主播应提升合规意识并注重自身言行举止，这样才能更好地保障直播带货消费者的权益，促进直播带货行业的健康发展。