外卖平台“新国标”发布，会给我们的生活带来哪些改变？

聚焦食品安全，守护“舌尖安全”

市场监管总局网监司副司长王丹丹表示，标准聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、加强日常运营管理以及推进“互联网+明厨亮灶”等措施，引导外卖平台切实履行食品安全主体责任。

在加强商户入驻管理方面，平台应设置专门团队和人员，审核商户信息，包括证照和实际经营环境，符合条件标注“堂食”字样。要公示商户经营资质，客诉集中等情况需核实并采取措施，每月抽查比例不少于5%，加强动态审核。

推进“互联网+明厨亮灶”，商户可将餐饮食品加工制作关键过程实时公开，平台应提供支持，守护消费者“舌尖上的安全”。

规范收费促销，营造公平环境

平台常推出“满减”“折扣”等促销活动，中小餐饮商户吐槽“不参与就没流量，参与了就亏本”。市场监管总局针对此类问题约谈主要外卖平台，此次标准进一步细化并明确平台收费规则及促销活动管理等要求。

标准区分“平台价格促销”与“商户价格促销”，平台价格促销成本由自身承担，不能转嫁。明确平台收费项目主要限定在技术服务费、配送服务费和推广服务费三大类，不应随意新设。倡导平台价格促销坚持合理限度原则，不扰乱市场价格秩序。

规范促销宣传行为，商户推广商品应明确标记为“广告”，平台开展促销活动需提前7天告知商户范围、规则等信息，保障商户自主权。

关注配送权益，健全保障机制

近年来，外卖配送员权益保障受到社会广泛关注。新国标围绕配送员劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。

合理确定劳动时间，避免配送员过度劳累。完善职业培训体系，提升配送员专业技能和服务水平。探索多元保障方式，如提供更好的保险福利等，让配送员感受到更多关怀。

新国标还聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善多元主体投诉、申诉及处置机制，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。

相关问答

新国标如何加强外卖平台商户入驻管理？

平台要设专门团队和人员，审核商户证照及经营环境，符合条件标“堂食”，公示资质，客诉等情况核实并采取措施，每月抽查不少于5%。

平台价格促销成本该由谁承担？

平台价格促销成本应由平台自身承担，不能通过推广工具捆绑、临时上调服务收费等方式，将成本变相转嫁给商户或配送员。

新国标对平台收费项目有什么限定？

平台面向商户的收费项目，主要限定在技术服务费、配送服务费和推广服务费三大类，不应随意新设收费项目。

如何规范平台的促销宣传行为？

商户推广商品应明确标记为“广告”，平台开展促销活动需提前7天告知商户范围、规则等信息，不能采用隐藏费用等手段营销。

新国标怎样保障商户的自主权？

平台不能强制或变相强制商户参与促销，保障参与平台价格促销商户的自主定价权，对未参与的商户不能限制流量。

新国标如何健全配送员权益保障机制？

合理确定劳动时间，完善职业培训体系，探索多元保障方式，如提供更好的保险福利等，关注配送员权益保障。